Compra realizada, cobrada y sin entrega

Muy buenas tardes.El día 15 de diciembre realicé una compra a través de la página Hites.cl, compré uno de los 4 regalos para mis 4 hijos, la bicicleta tenía plazo de entrega para el día 21 de Diciembre, el día Lunes 20 revisé la página y me encontré con la desagradable sorpresa que no había detalle de la compra.. aparecía el N° de orden de compra correspondiente al N° 14778316, pero sin detalle de compra, realicé las consultas telefónicas y me indicaron que no se había realizado la compra.. revisé el estado de cuenta de la tarjeta de crédito y éste aparecía como cobrada.. durante la tarde acudía la tienda y me volvieron a decir lo mismo.. esta vez el encargado del servicio al cliente me indicó " comprar otra bicicleta" como si ya no tuviera suficiente problema con quedarme sin el regalo de navidad de mi hijo.. me indican además que debo endeudarme de nuevo.. y quien me aseguraba que esta vez llegaría?.. peor aún ya no estábamos a tiempo.El caso es que me indicaron que tendría respuesta en un plazo máximo de 72 horas, sin embargo no he recibido ni una sola respuesta de parte de la tienda y el cobro se ejecutó