Ropa en mal estado

Al comprar por Internet una bata de color rosado intenso y pagar por el envío a domicilio, recibe mi familia una bata de color rosado desteñido sucia como si hubieran limpiado el piso con ella, (jamás se le comunica a mi mamá que debe revisar el paquete al recibirlo) al comunicarme con servicio al cliente me dicen que la única opción es ir a la tienda a presentar la situación cuando no tengo la opción de hacerlo por eso solicite el envío (por mi trabajo no tengo opción) pregunto si puede ir otra persona por mi y tampoco me dan la opción solo puedo ir yo por un error de ellos pagar por el envío de la basura que enviaron y además tener que pedir un día en mi trabajo para solucionarles el problema, me da vergüenza ajena pensar en la persona que envolvió y envío esto.