Compra de un televisor marca tcl que vino dañado y no enciende.

Buenas tardes, mi nombre luisa henriquez rut: 26.746.xxx-x, me dirigí a la tienda hites que queda en santiago centro, cercana al metro santa lucia, y compré un televisor de 50 pulgadas marca tcl el cual pedí con envío a domicilio, la fecha de la compra fue el día 12/04/2023, nro boleta electrónica 48725220 ,día siguiente me lo despachan y cuando fui a encenderlo el televisor nunca encendió, motivo por el cual llamo a la tienda para reportar que el televisor viene con defectos y me atiende una señorita que me recibió el reclamo y me dio un número de solicitud..7611xxx-x, y me dice que seré contactada dentro de 5 días para dar solución a mi problema, cosa que nunca ocurrió, vuelvo a llamar en 2 oportunidades más y me dan la misma respuesta que debo esperar a ser contactada, en vista de no ver progreso a mi reclamo me dirijo a la tienda donde compre el televisor y de ahí me derivan a la marca , que son ellos quienes me van a solucionar, llamo a la marca tcl y la respuesta que recibo es que debo yo dirigirme a servicio técnico a macul con el televisor para que ellos revisen y puedan hacer un cambio, motivo que me genera tremenda molestia ya que primero tengo que yo ir lo que implica más pérdida de tiempo y dinero, segundo como despachan un producto electrónico y no revisan antes que este funcionando , tercero en la tienda no me solucionaron nada, la verdad me siento muy molesta y me parece un tremendo abuso de su parte, soy cliente de hace 4 años de hites y poseo excelente récord, creo que la empresa hites como tal debe tomar mi solicitud..buscar el televisor, hacerme el cambio del producto sin necesidad de que yo tenga que molestarme en ir a servicio técnico. En conclusión van 10 días que hice el reclamo y se lavaron las manos en la tienda..