No me permiten reordenar mi deuda

Hoy 02-08 fui a sus oficinas y me comentaron que no tenia disponible la opción de reordenar mi deuda.Que lo iban a revisar y se comunicaban conmigo pero no ingresaron ningún requerimiento.Quiero pagar una cuota fija alta por varios meses pero no tan alta como la que esta ahora porque es demasiado dinero y no me alcanza.Prefieren que uno quede debiendo y luego tenga que pagar mucho más de lo correspondiente, me parece bastante fraudulento que no me permitan reordenar mi deuda.