Duplicidad de cobro

Realicé una compra en tiendas hites quilicura el 23 de noviembre, la cajera indicaba que no pasaba la tarjeta de crédito el banco me realizó doble débito, Realicé el reclamo y el día de hoy me llegó un correo donde dice que fue finalizado, el ejecutivo de hites me indicó un número para que me comunicara con el banco, el banco me dice que no aparece nada registrado en sistema para la devolución. Nuevamente me comunico con hites y otro ejecutivo me indica que debo esperar de 1 a 2 meses para que me regresen el dinero a la tarjeta, no puedo pagar intereses durante este tiempo por un dinero que no gasté.