No han devuelto mi dinero

El día 23 de diciembre compré un notebook por internet con retiro en tienda pero ese mismo día me llegó en correo para decirme que no había en stock y que llenará una solicitud con mis datos personales y bancarios para la devolución del dinero pero hasta el día de hoy no veo reflejado la devolución de mi dinero, llamo al teléfono del servicio al cliente y nunca está ingresada la solicitud la vuelvo hacer y nada llamo se nuevo, supuestamente ellos me la hacen y vez que veo la cuenta nada, los vuelvo a llamar y lo mismo de siempre no se hizo la solicitud, es un cuento de nunca acabar.