Cobros por comisión de administración

Tienda hites unos sirvenguenzas!!! Mi madre (adulta mayor) renovó su antigua tarjeta por la nueva, le hicieron firmar un documento que jamas le explicaron bien que era y ademas tampoco entregan copia. Cobran solo por usar la tarjeta una comisión de administración de un cargo total de $15.392. Que es gasto de comisión mas el iva. Jamas había tocado pagar ese tipo cargo en una tarjeta solo por usarla. Realice el reclamo a sernac y no dan ninguna solución ya que según ellos esta en contrato.