Engaño de la vendedora

buen día me dirijo a ustedes con el fin de reclamar en contra de la vendedora Karina Villarroel de la tienda hites de Copiapó ya que al momento de vender una lavadora me incluyo una garantía de 65.000 mil pesos sin haber antes ofrecido si la queríamos incluir en la compra y al momento de darnos cuenta y hacer el reclamo con ella misma nos da de respuesta que la garantía es obligación llevarla y que en la tienda hites el protocolo era así yo le respondo que en ninguna tienda te pueden obligar llevar una garantía si uno no quiere y mucho menos agregarla sin preguntar antes y le pedimos hablar con su supervisor o jefe y dice que no puede venir y que la compra ya fue realizada y que si quería anular compra debía ir el día sábado en la tarde, y sin quedar conforme me dirijo a servicio de clientes con Karen Jorquera hacer las consulta y me dice que esta mal la vendedora que eso no puede pasar no es obligación que espere a que la compra llegue a Copiapó para poder anular garantía pero así todo yo no estoy conforme por que yo quiero anular compra completa, y al salir de servicio de clientes me encuentro con la vendedora y la encaro de buena manera que no estaba correcto lo que estaba haciendo y muy alterada y grosera comienza a decir yayayayaya chao que les valla bien y bendiciones aparte de engañar a los clientes es falta de respeto exijo anular compra super Mala experiencia.