Sofa seccional dañado

Compré un sofá seccional y viene dañado en dos puntos, informe dentro de los plazos establecidos menos de 3 días me acerque a la tienda y me entregaron las indicaciones del cambio, lo realice y la operadora fue tajante en que no se realizan cambios o devoluciones, me acerque nuevamente a la tienda, recibieron toda la información y las gestiones correspondientes con fotos que el sofá venía dañado y me indican que esto no tiene cambio o devolución, me parece injusto que no se hagan cargo si el producto está dañado, vendi mi antiguo sofá por la necesidad de obtener uno más grande para que pudiéramos caber todo mi familia y al final cometí un gran error al comprar en una tienda que no responde por la venta de artículos dañados y defectuosos, según sernac la tienda tiene el deber de realizar cambio si el producto viene en mal estado o defectuosos, incluso se puede anular la compra, también lo indica la tienda en su página, y entonces? Como debería proceder?