Cobro injustificado

Buenas tardes. Mi reclamo está dirigido a Tienda Hites.Resulta que en el mes de marzo, (año 2023) los primeros 10 dias del mes hice el pago de mi tarjeta, la cual quedó en cero (sin deuda ni cuota por cancelar) para estar segura al 100% de esto a fines de marzo y a principios de abril no se adjuntaron mas cobros, por ende se entiende que todo está cancelado en totalidad (cabe destacar que no utilicé la tarjeta en ninguna otra oportunidad despues de mi ultimo pago, en fecha ya mencionada) y aparece un cobro a mediados de abril por $11.450 el cual ya ascendió a 22 mil y fracción (llamo a cobranza y nadie me da respuesta, salen con que me deriban a un encargado y cortan, es el colmo, no es primera vez que se me cobra demás).necesito una solución pronta, que se elimine esa deuda que no sé de donde la sacaron y después de eso quiero cerrar y anular la tarjeta, es una verguenza que se aprovechen así de la gente.