Mala atención y demora en entrega de producto comprado en tienda

el día 20 de abril me dirijo a la tienda hites de Temuco ubicada en calle Montt a comprar una camadel momento uno pésima atención y orientación la vendedora A. F. S. de forma muy despectiva nos atiende y para variar apurada .resumiendo esto compre la cama con la tarjeta hites la vendedora me indica que la fecha de entrega seria el 24 del mismo mes .mi madre espero la cama todo el día hasta falto a su trabajo por eso.cosa que no llego el día indicado días después llamo al numero indicado en la boleta para preguntando que había pasado y me indican que se cambio la fecha de entrega par el 2 de mayo sin a verme avisado o notificado del cambio de entrega (yo deje todos los datos de contacto).osea si no llamo jamas me entero de ese cambio.días después me dirijo a la tienda a pedir respuestas y explicaciones me atiende el encargo de esa áreamuy pésima atención apenas me dejo hablar , con cara de enojado y cortante me dice que debo esperar que el mismo me llamara para darme mas información por que yo YA quería RECHARZA LA COMPRA POR QUE ERA MUCHO EL TIEMPO QUE me hicieron PERDER.ME RETIRO Y EL ME INDICA QUE EL MISMO ME LLAMARA CUANDO LLEGUE LA NOTA DE CREDITO COSA QUE JAMAS ME LLAMO PASARON COMO 2 SEMANASY NUEVAMENTE ME dirijo a la tienda me ATIENDE ESTE SEÑOR MUY MAL FUI RECHAZAR LA COMPRA ME ATINDE PESIMO NO FUE NADA CLARO EN DAR EXLICACION EL COMO CARA VISIBLE Y ENCARADO DE ESA AREA DEBERIA SER MAS EMPATICO Y TRATAR BIEN LOS CLIENTES.PESIMA ATENCION Y EXPERIENZA EN ESTA TIENDA DEL MOMENTO UNO FUI MAL ATENDIDA.ahora me llega el estado de cuenta donde me cobran un seguro que jamas contrate y aparte otro cobro de atención por telemedicina que jamas tome encuentro el colmo que sean tan sinvergüenzas y *******s RECHAZA LA COMPRA DE LA CAMA SE HIZO LA REVERSA A MI TARJETA . PERO QUIEN RESPONDE POR LAS GASTOS DE PASAES,malos ratos , mala atencion Y TODO LO DEMASCONTRATEN PERSONAL CAPACITADO PARA TRABAJAR CON PUBLICO GENTE EMPATICA QUE SEPA DAR SOLUCIONES Y QUE NO SE PASE SOLO CALENTANDO EL ASIENTO . PESIM A TENCIO SON sinverguenzas Y MAS ENCIMA ME COBRAN ALGO QUE JAMAS CONTRATE. EL RECLAMO ESTA echo ya en el sernac .y espero la respuesta y explicaciones claras.( necesito dar de bajas los seguros que jamas contrate )