No envían código de devolución

Hice 3 compras (diferentes días) en tienda H&M online, hubo algunos productos que no eran de mi satisfacción por lo que solicité la devolución de dinero, envié el formulario correspondiente y luego de algunas respuestas donde me pedían más datos, dejaron de responder y no enviaron número de devolución para dirigirme a bluexpress y enviar el paquete. He llamado al número de servicio al cliente donde me indican que ingresarán el reclamo, pero es lo único que me dicen y de esto ya han pasado más de 10 días, siendo que para poder devolver sólo tengo 30 días y si se cumple el plazo no ha sido por negligencia de mi parte.