Maltrato y acoso por parte de personal externo de seguridad denla tienda h&m mall plaza arica.

Estimados/as,Junto con saludar, deseo presentar una queja formal respecto a una situación muy incómoda y desagradable que viví el día miércoles 29 de octubre, aproximadamente a las 17:50 horas, en la tienda H&M del Mall Plaza Arica.Al ingresar a la tienda, primero recorrí la sección de mujer, luego la de niños y posteriormente regresé a otra parte del sector de mujer. Desde ese momento noté que un guardia de seguridad se mantenía muy cerca de mí, observando cada uno de mis movimientos. Me dirigí luego al sector de hombre, y nuevamente el mismo guardia apareció, siguiéndome y vigilándome de forma insistente. Esta actitud constante me hizo sentir incómoda, acosada y observada injustamente, como si hubiera cometido alguna falta, lo cual no era así.Alrededor de las 18:20 horas, cuando me disponía a salir de la tienda (ya que mi madre estaba por llegar), el mismo guardia me increpó en la salida, solicitándome abrir mi mochila, argumentando que supuestamente había sonado el sistema de seguridad.Deseo dejar claro que en ningún momento le autoricé a revisar mis pertenencias, sin embargo, el guardia se puso a observar el interior de mi mochila y mis cosas personales, lo que considero una falta de respeto y una vulneración de mi privacidad. Le pregunté por qué me trataba de esa manera si no había cometido ninguna irregularidad ni llevaba artículos de la tienda.Ante esta situación, pedí hablar con el encargado de la tienda, quien me ofreció disculpas y me señaló que lo ocurrido no correspondía. Posteriormente llegó la encargada de seguridad y cajas, la señora Claudia Reyes, a quien le expliqué nuevamente lo sucedido. Mientras conversábamos, el mismo guardia continuaba rondando cerca, situación que la misma señora Claudia notó y comentó que no debía hacerlo mientras yo realizaba el reclamo.Quisiera expresar que esta experiencia fue sumamente desagradable, humillante y frustrante. Me sentí vulnerada, tratada con desconfianza y sin ningún motivo que lo justificara.solicito, por lo tanto, una respuesta formal y las acciones correctivas correspondientes respecto a este hecho, así como saber qué medidas se implementarán para evitar que otras personas pasen por una situación similar. Considero que todo cliente merece ser tratado con respeto y dignidad, sin ser objeto de sospechas infundadas ni de comportamientos intimidatorios.agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta y solución de los hechos.