No entrega el producto comprado vía internet

El día de ayer compré dos productos por internet y llene todos los campos del formulario de página web. De hecho en una parte del formulario sale que si no retira la persona que está efectuando la compra debe quedar registrado nombre apellidos y RUT de persona que efectúa retiro. El tema es que hoy día mi hija fue a retirar los productos (ella había quedado registrada) y no le entregaron los productos comprados, mi hija se acercó a mesón atención del clientes y no entregaron los productos, le manifiestan que debe retirar la persona que efectuó compra. Entonces para que hacen llenar datos de persona que retira con nombre, RUT y teléfono si después eso no se respeta y no se entregan los productos? Hay una falta de empatía y de clara negligencia por parte de los funcionarios que trabajan en local de Homecenter Maipú que de atención a clientes no tienen nada. Llame al fono 600 600 4020 y tampoco dan respuesta de solución y más mientras hablaba con persona de calle Center corta la llamada de manera abrupta y volviendo a llamar atendiendo otra persona y manifiesta que si deberían haber entregado pero tampoco da solución concreta y nuevamente se corta llamada. Finalmente nadie se hace cargo de la negligencia y mala atención entregada. Pésima atención también de call Center corta la llamada y no entregan respuesta de solución. Clara vulneración de derecho del cliente, espero este correo sea visto por la gerencia y vean como funciona la parte operativa (burocrativos y negligentes) además de que entreguen una solución concreta.