Compra no despachada

Buenas tardes el dia 13 de agosto compre por internet un freezer el cual fue cancelado via debito y enviado la copia del deposito segun lo solicitaba en correo enviado por ustedes,( dentro del tiempo e indicando el numero de orden, el despacho estaba coordinado para el dia 16 del mismo mes, a la fecha aun no llega mi compra con todo lo que eso implica al tratarse de un freezer, el problema es que al llamar existe un desconociemiento total al tema, des pues de unos dias recien asumen que hubo un deposito pero nadie d auna solucion, despues se ingreso un reclamo, internamente generaron un caso, pero todo a sido demasiado lento, ahorame indican que devolveran la plata dentro de 10 dias habiles,,,Estmado yo compre un refrigerador, no hice un deposito para no tener la plata durante un mes,, necesito que me mandel el refrigerador y que cumplan con el servicio que ustedes ofrecen, necesito me contacten y me confirmen como procedemos,[email protected] 56184974pedido 25656394715caso 4627225