Obtaculos para hacer devolucion

Compre un esmeril Black and Decker con maletin de herramientas en la plataforma de Sodimac, pero a otros vendedores (Ferreteria Oviedo). El producto lo adquirí el 2 de diciembre y demoro en llegar mas de 15 días. Al ser retirado el 19 de diciembre, recibo, abrí el paquete para revisar la calidad (resguardando sus etiquetas) y no me gusto sus materiales, a lo cual le sumo la demora y las ultimas opiniones negativas que vi sobre el producto, su sobrecalentamiento que ofrece en sus funciones según percepción de últimos compradores.Por lo tanto, embale el producto (sin usar) y con todos sus componentes como sugiere la empresa para hacer una devolución de él en menos de 10 días, luego al indicar que el producto fue abierto para verificar el producto y sus componentes, la plataforma me indica que ya no se puede hacer una devolución por no reunir las características para ello, sin embargo lo que se abrió es el envoltorio del envió y no la herramienta y lo cual puede confundir a muchos compradores pues es imposible revisar componentes y calidad sin revisar si el envió se ha cumplido según oferta con sus componentes...siento que la empresa y sus plataformas hacen preguntas no especificas y confusas para luego poner obstáculos de políticas propias, no respetando acuerdos pues según su política de "compra garantizada" debiese de permitir según versa, devolver un producto por insatisfacción y lo cual aquí no se cumple. Ademas le sumo que al tratar de solucionar la solicitud, de Sodimac me paso a un sistema digitar de Falabella y luego nuevamente a otro numero de Falabella, para finalizar interaccionando con una IA vitual quien redundaba con las mismas preguntas, pero que no ofrecía respuesta efectiva como solución al problema, ni señalaba donde dirigirme para hacer efectiva mi solicitud.