Compra cobrada 2 veces

con fecha 28/06/2016 realice compra por internet de una ventana termopanel. cuando realizaba el pago intente hacerlo con una tarjeta de credito mastercard santander pero el pago no se curso ya que la pagina se cayo, por lo que finalmente pague con una tarjeta de debito del banco estado. mas tarde, con la sgte facturacion de mi tarjeta de credito santander, pude darme cuenta que el cargo igual se realizo en dicha tarjeta, por lo que estoy pagando la ventana 2 veces. a la fecha he tenido contacto con la empresa, y ya han pasado 3 meses y aun no he obtenido solucion alguna. mencionar que la compra con la tarjeta de credito la habia realizado en 3 cuotas y este mes ya se me cobro la tercera cuota. la empresa en algun momento se contacto conmigo reconociendo la deuda (tengo correos electronicos de aquello) pero luego se desdijeron de todo y ahora no reconocen nada, y no quieren devolver el cargo que me encuentro aun pagando.