Despacho de producto

Hice una compra el día 16 de mayo de un colchón, aparecían varias fechas y valores de despacho, eligiendo el día sábado 20-05, como fecha de entrega. Nunca llego el Despacho del colchón y al llamar a consultar a que hora irían, me informan que no tienen stock, cero respeto con el cliente, no son capaces de llamar al menos para avisar que están sin stock y hacen perder todo el día esperando el despacho, hasta ahora aun no me llaman dándome una solución. Pésimo servicio pero para emitir la boleta la emiten enseguida. Exijo se haga seguimiento de este caso y se de una solución lo mas pronto posible.