Malos tratos y no realizan despacho

Buenas tardes El dia domindo se realizo una compra con despacho a domicilioEl despacho se deberia haber realizado el dia martes 17 de Abril se me llama por telefono para indicarme que no podrian realizar el despacho el dia acordado por no tener las herramientas para ser entregado ese dia ya que tienen que subir el producto a un tercer pisoQue por favor enviara fotos de la escalera ademas de las medidas para ver si pueden llevarlo junto a una maquina electrica que sube por las escaleras con el producto por el peso del mismoDespues de mandar las fotos este dia martesMe llaman para indicarme que no hay problema alguna en despachar el producto el dia miercoles 18 de abrilEspere durante la tarde el despacho el cual nunca llegoLlame al servico al cliente para preguntar que paso y me dicen que se despachara el dia jueves 19 con las herramientas necesariasActo seguido espere el dia jueves donde llega el camion con el producto donde me preguntan donde estan las dos personas que les ayudaran a bajar el producto del camion ya que hay que bajarlo entre cuatro personas y ellos son dosLes dije que en ningun momento me dijeron eso cuando me llamaron y que no disponia de personas para que me ayudaran a bajarloY que me habian come tado pkr telefono que traerian una maquina que les ayuadaria con elloDonde me dicen que la maquina esta mala y que no sirveLlamaron a la misma persona con quien habia hablado telefonicamente sobre el despachoY me dice de forma grosera que no pueden entregar el producto por simpmemente no se puede y que puda la devolucion de la compraLes dihe que la necesita urgente y que no renunciaria a la compraY hasta hoy sigo esperando el despacho sin tener respuesta de home centerQuisera saber que puedo hacer ya que fuera de no dar respyesta te atienden pesimamente telefonicamente