Devolucion dinero

el dia 14 de noviembre hice una compra online con retiro en tienda el mismo dia. cuando fui a retirar me encuentro que el producto aun no estaba disponible, espere hasta el siguiente dia, incluso hasta el 16 de noviembre en la mañana. pero ya al medio dia llame y pedi la anulacion del producto, para mi sorpresa el ejecutivo me informo que el dinero estaria en la cta de compra, en 72 hrs habiles (rapido, pense yo) . el dia lunes 18 me llega un correo pidiendome los datos de cta a la cual se transfiriria la devolucion, correo que respondi a la brevedad. despues de eso llame el dia 21, me dieron plazo de 72 hras mas, luego el 24 ,,,nada! luego el 27... nada... y asi seguin dandome plazos de 72 hrs mas (habiles) . ya el dia 04 de diciembre asistimo directamente a la tienda de retiro. en la cual la encargada imprimio un documento y me aseguro que ella se encargaria de eso personalmente. hasta la fecha nada.... ese mismo dia mi marido llamo durante la tarde, donde una ejecutiva le informa que la devoluvion esta efectuada desde el dia 27 de noviembre y que desde esa fecha el banco demora hasta 10 dias habiles el pago a la cta, decidimos esperar. Hoy 11 de diciembre se cumplieron los 10 dias y aun nada. llame y me dicen que es el banco quien se demora en los pagos y que debo comunicarme con ellos para pedir la liberacion del monto. al llamar al banco me informan que no hay nada, ni de ayer, ni hoy ni para mañana. NADA! al volver al llamar al banco me sugieren que envie mi cartola de cargos de mi tarjeta. para apresurar las gestiones.Considero que esto es una total falta de respeto hacia los clientes, no solo por el hecho de no solucionar el problema a la brevedad, si no por la poca informacion clara, se tiran la pelota de unos a otros, considernando que no hay oficina fisica para ests tipos de reclamos. te debens quedar con la respuesta de un ejecutivo a traves de un telefono, que al pedir hablar cin un superior te dejan esperando en linea mil horas. yo ya me canse, me ire a las instituciones correspondientes, ya que considero que esto es un abuso de poder extremo, donde solo te puedes quedar con lo que te dicen y nada mas. y a seguir esperando.