No pago de nota de credito

En Octubre del 2018 compré un set de terraza de bambú, este se encontraba en pésimas condiciones una vez abierto, por ende gestioné que fuera devuelto, después de mucho insistir, lo retiraron de mi casa y posterior a esto se hizo una Nota de crédito, esto fue concretado el día 11 de diciembre, debía esperar de 5 a 7 días hábiles para recibir el dinero de vuelta a mi tarjeta de crédito, y esto nunca sucedió. volví a llamar el día 5 de enero aludiendo a estos hechos, realicé un reclamo y me debía "supuestamente" llamar una persona al día siguiente, esperé cerca de 3 días, volví a llamar y volví a reclamar, y nuevamente me dicen lo mismo, nuevamente después de insistir todos los días, me contactó una persona de nombre B. G. el día 18 de Enero del 2019 y desde ahí silencio en linea. No entiendo cómo es posible que no puedan entregar una respuesta ni una solución, siendo el día 29 de Enero aun no tengo el dinero reflejado en mi cuenta. Para mí esto es un robo, ya que pagué por un producto, este estaba en mal estado, lo retiran de mi domicilio y no me devuelven el dinero, esto es realmente inaceptable! Paralelamente a esto hablé con el banco receptor de mi tarjeta y me indican que no se ha hecho ninguna Nota de crédito para mi tarjeta. Ya levante un caso al sernac para ver si pueden darme algún tipo de ayuda. Pero esto es una *****a !