Compra en linea con cobro indebido

Realice un pago por la Compra del producto "Estante modular 8 repisas" en la plataforma de internet de Sodimac, realizando el pago todo bien, este se cobro y al momento de direccionar a la pagina esta no reconoce el pago y aun aparece el producto en "carrito de compra", al ver esto revise mi cuenta y al hacerlo note que el dinero efectivamente se cobro (esto fue el jueves 7 de Junio, pero por el horario de la transacción este apareció con fecha 10 de Junio), llame de forma inmediata al servicio de atención telefónica de Sodimac en el cual me informaron que no tenían sistema, si no mal recuerdo llame alrededor de 3 o 4 veces mas, siempre con respuestas infructíferas, primero que tenia que esperar 48 horas hábiles y me llegaría el dinero de vuelta por que era algo recurrente, después solicitaron números de tarjetas que realmente no necesitaban, hasta el ultimo llamado en que al fin ingresaron mi reclamo en el cual confirmaron que solo necesitaban mi numero de cuenta para realizar el reembolso plazo que ya venció y aun no efectúan. El numero del reclamo es el siguiente: 5928400