No se despacha

Se compró un colchón por internet pagando el despacho 9:00 a 21:00 ya que el día 26 de marzo podía recibir en ese horario. Durante la tarde me envía mensaje de texto diciendo que no se podrá repartir y que llamaran para reagendar. Hoy 27 en la tarde llamé y me dicen que aún no se agenda nuevo despacho, que ponga un reclamo y que me podrán responder en un plazo de hasta 72 hrs. Encuentro una falta de respeto, ya que el producto (+servicio de despacho) se paga de inmediato, esperando que se cumpla el plazo de entrega o que al menos llamen agendando.