Incumplimiento de entrega

Con fecha 11/05/2020 se realizó compra por internet de producto 3250709 toilet negro c/asiento toicu, por un valor de $64. 780 con débito, según nº de orden 13478208614, con despacho a sucursal temuco para retiro el 27/05/2020. Fecha comprometida producto no llegó, se consultó semana posterior, indicando que estaba en proceso de despacho. Pasado otra semana se ingresó reclamo, indicando que producto esta en proceso de despacho, que llamarian para coordinar. Hoy pasado casi 60 días de la compra producto aun sigue en su página de seguimiento como preparando. Nadie llamó, ninguna explicación, ni solución al problema. Como era una wc de baño, donde se quebró la existente, clauseré el baño a la espera de la compra. Como esta no llegó fecha comprometida, me ví en la obligación de comprar otro wc provisorio para recuperar mi baño, a la espera del comprado el 11 de mayo. Cosa que a la fecha 09/07/2020 nunca a ocurrido. No me sirve que me ofrescan otro producto, color, o lo que sea.La mayor molestia es la falta de empatía de estas empresas, que seguro para ellos sólo soy un cliente más, que sólo compró $64. 780, qué puedo esperar lo que sea necesario. No entendiendo, a pesar de haberlo manifestado en mis reclamos que generaban una molestia en mi hogar, sin poder usar el segundo baño, con toda la familia en la casa por concepto de pandemia. En cada reclamo tomado por una señorita, que desde su teletrabajo en casa hacía lo mejor para canalizar mi reclamo. Jefes no atienden estos reclamos.Reclamo ingresado al sernac Caso número: R2020W4002063