Tardanza en devolución de dinero

Realice la compra de un comedor, el cual jamás llegó en la fecha indicada, llamo para consultar y me dicen que debo esperar hasta las 21hrs a que llegue el producto, el cual jamás llegó, llamo al día siguiente y me dicen que el producto aún está en bodega!! Jamás salió de ahí! Por lo que solicite inmediatamente la devolución de mi dinero ya que nada me aseguraba que se demoraran un siglo en mandar mi producto y prefería comprar el comedor en otra tienda. La ejecutiva me dice que el plazo Máximo para la devolución del dinero es de 10 días hábiles, sin embargo no cumplieron con este plazo!!! No son capaces de cumplir con hacer la nota de crédito como corresponde dentro de sus propios plazos, lo cual es sumamente irresponsable ya que juegan con el tiempo y dinero de las personas. Espero me hagan esta semana la devolución ya que no puedo seguir esperando!!