No me devuelven el dinero de la compra

Compré una cama el 4/09 , me trajeron un camarote el 07/10, solicite la devolución de mi dinero por que no tenían stock del producto, llevó un mes esperando que me devuelvan el dinero y aún no responden , he llamado en reiteradas oportunidades y cada vez que lo hago me indican que escalaran el caso y que en 72 hrs. me responderán, cosa que por supuesto no hacen en la central telefónica cortan la llamada y el asistente virtual n sirve he dejado innumerables reclamos y sólo indican con un mail automático que responderán y no pasa nada. Presente una denuncia al sernac y a ellos tampoco le responden.