Sin stock y sin devolución de dinero.

Compré por internet una lampara, fecha de entrega 4 de agosto. Sodimac no hizo la entrega ni se comunicó para excusarse al respecto. El 11 de agosto, vía telefónica, dejo un reclamo por incumplimiento de entrega, a lo cual se dijo que se comunicarían conmigo, cosa que no pasó. El 18 de agosto, se efectúa un segundo reclamo, vía telefónica, y responden que se comunicarán conmigo. la empresa se contacta recién el viernes 21 de agosto, vía teléfono, para informar que no hay stock del producto, y que solo tengo como alternativa esperar que haya stock o pedir el reembolso; me enfatizan que, en ambos casos, la espera será larga, no existiendo solución inmediata. Respondo que espero una solución rápida, y que estoy atento a otra alternativa (como reemplazo del producto o un similar). Pido explícitamente que se deje constancia de todo en sus sistemas. Posteriormente, realizo denuncia al sernac, por incumplimiento de fecha de entrega. sernac informa que realizó consulta a empresa (varias veces), no existiendo respuesta. El 15 de septiembre, alguien de Sodimac manda un correo (bastante informal), pidiendo datos para devolución de dinero. Respondo correo consultando por el monto a devolver, por si tomarían en cuenta también los gastos de envío cobrados (ya que el mail enviado por Sodimac parece no contemplarlos en la devolución). No hay respuesta. En fechas posteriores pedí respuesta al mismo correo (unas tres veces), y jamás hubo una respuesta.Finalmente, el 16 de septiembre, sernac informa que no existe respuesta alguna de Sodimac. sernac solo sugiere entablar una demanda en juzgado local. No obstante, no mucha cooperación para ello. Evalúo conseguir ayuda profesional (teniendo en cuenta las cuarentenas, pues, para esa fecha, todavía se está con restricciones). Se sigue insistiendo respuesta vía mail de Sodimac, la cual es totalmente negativa.Finales de octubre, llama una persona de Sodimac, diciendo que se "dieron cuenta" de que todavía no se hace el reembolso. Piden datos de cuenta. Se entregan. Se dice que próximamente estaría realizada la devolución, teniendo en cuenta el envío cobrado, para ser devuelto también. Este tampoco se concreta. Pésimo servicio. No se entregó el producto, y tampoco se realizó devolución del dinero.A la fecha, 17 de noviembre del 2020, no hay reembolso ni respuesta de Sodimac. Observaciones:1) El servicio al cliente de Sodimac deja bastante que desear.2) No puede ser posible que una empresa no cumpla las fechas de entrega y realmente no le importe ello. Incumple constantemente los contratos de entrega realizados con sus clientes.3) la empresa, que no cumple, no sufre sanción alguna. Puede no entregar los productos, y nunca será sancionada. Al contrario, un cliente que no cumple su parte (no paga una cuota), será duramente sancionado.4) La única vía es la judicial. No obstante, los consumidores están completamente en las suyas en ello. No hay ayuda real.5) sernac no tiene ningún peso.6) Por otro lado, ellos se quedaron con mi dinero por meses... ¿funcionan como banco?7) Esto seguirá y seguirá pasando. De hecho, ya me está pasando con Falabella. No hay responsabilización en torno a la no entrega de productos (pueden pasar semanas y no se manifiestan por el incumplimiento, siendo una postura bastante reactiva).