Despacho pendiente fuera de fecha

Hice una compra por la página el 17 de septiembre, para despacho el 24/09. Vendría en 2 grupos. El primer grupo llegó, pero el segundo no llegó y en la página no señala que lo hayan siquiera preparado.Me comuniqué por Twitter a @sodimac_ayuda e ignoraron mi mensaje.Llamé por teléfono, me dieron un ticket de reclamo y que me llamarían. Ya pasaron las supuestas 72 hrs y nada.Escribí por el portal de consultas y reclamos de la página, y aquí estoy, esperando el mail de supuesta respuesta.Casi me da pena quejarme por el pedido, porque no es mucho lo que aún no llega, pero el no tener una respuesta como corresponde de la empresa me hace generar este reclamo. la empresa está demostrando tener un pésimo equipo de atención al cliente y un descontrol de sus procesos de despacho.