- Providencia, Chile
- 14, Octubre 2020
- Número: 729453
Canales de atención post venta deficientes. .
PRESENTE
Homecenter no cuenta con canales de atención post venta que puedan resolver eficientemente las solicitudes de sus clientes. Actualmente el call center tiene tiempos de espera que superan los 30 minutos, incentivando a los clientes utilizar el canal web, siendo este último igualmente deficiente ya que las solicitudes y reclamos ingresados por esta vía no tienen respuesta por la misma vía ( correo), se debe hacer seguimiento del caso llamando al call center, el que como mencioné al comienzo no responde.Ante el incumplimiento en la fecha de despacho de un producto que compré online, mis intentos de comunicación para anular la compra han sido un fracaso.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me contacten para concretar la anulación de los productos que no llegaron en la fecha esperada.
Autor: S.M.