No llega mi producto

El día 20 de agosto de 2020 compré un comedor por Internet, con un valor de $149.779,incluido despacho, he llamado muchas veces y solo dos veces han respondido el teléfono y dicen que notificaran y será de urgencia, solo mentiras, que luego llamaran para informar del envío, tenía fecha de entrega el día 27 de agosto y nada aún, que debo hacer?, seguír llamando? O poner reclamo en sernac, o piensan que les regalaré mi plata, no quiero pensar que son unos *******s , pero también he leído muchos reclamos por lo mismo, como pueden ser tan inoperantes, me tuve que comprar bancas plásticas y conseguir una mesa, esto es un chiste, pero si no me causa ninguna gracia, exijo una respuesta y una explicación