La no devolusión de dinero

El día 2 de agosto 2020 se realizó una compra de varios productos a Sodimac.cl. El día 5 , del mismo mes, se llama al comprador para avisar que: "la silla de escritorio no tiene stock, por lo que se devolverá a la tarjeta de crédito el valor de ella, en un lapso de 10 días hábiles". Ya han pasado mas de 30 días hábiles, sinembargo el dinero no ha sido reversado. a pesar de que he logrado (después de mucho esperar) llamar 4 veces a la tienda, no he conseguido el objetivo. También puse reclamo en sernac, pero me solicita un montón de "pruebas" que no tengo, incluso testigos!!!, siendo que fue una compra por internet.