Incumplimiento en despacho

Hice una compra con una entrega programada y ésta no se cumplió. Reclamé a la tienda y solo se limitan a decir que el despacho fue hecho en la fecha acordada, pese a que tengo pruebas de que no fue así. me arrepiento de no haber rechazado el pedido porque lo requería precisamente para el día prometido y si hubiera sabido que no llegaría, la compra no la habría hecho. De todos modos, la recibí pero reclamé de inmediato por el hecho. El mismo día que debió haber llegado, también avisé que aún no llegaba y ya era muy tarde (22:00 horas) complicándome con ello porque, insisto, no me servía que fuera después.