Luneta trasera explotó sola

Compré un reclamos.cl/empresa/hyundai">Hyundai modelo Creta Año 2017, un día iba normalmente manejando cuando se escuchó una explosión en la parte de atrás, al darme vuelta veo que la Luneta Trasera había explotado sola... Llevaba recientemente el Defrost activado para que desempañara el vidrio y fuera del vehículo hacían aproximadamente 15 grados.Me dirigí al día siguiente a reclamos.cl/empresa/hyundai">Hyundai (Hernandez Motores Plaza Oeste) y me dijeron que los vidrios no entraban en la garantía pero que iban a ver el caso (Ellos mismos vieron en persona como había quedado la luneta), además de llevarles una imagen de como había quedado el vidrio en el momento exacto del suceso, el cuál no mostraba ningún indicio de que haya recibido un proyectil o una piedra. quedaron de contactarme. A la actualidad ha pasado un mes y nadie me ha llamado, he llamado yo mismo al encargado y no me ha contestado el teléfono en reiteradas veces, ya pasa a ser molesta la situación porque al menos podrían contestar o cumplir con los compromisos que hacen con los clientes... Cero compromiso post venta sobre todo en un evento como este, realmente una decepción...Espero que respondan ya que esa Luneta venía mala de fábrica... podría haber sido un riesgo y desafortunado accidente para alguien que haya pasado por detrás en ese momento. De no tener respuesta alguna tendré que dirigirme al sernac para plantear este caso, ya que no solo va el tema de la Luneta, sino del mal compromiso y la poca responsabilidad de la empresa al ver que ocurre un suceso que no fue provocado por un accidente o algo similar.