Ruido no normal en el vehículo nuevo

Buenas noches, me dirijo a ustedes para exponer un problema que le sucedió al vehículo de propiedad de mi mamá, la señora Patricia del Carmen Cabello Jilberto, rut: 6.661.xxx-x. Auto marca Hyundai grand I10, 1.2, año 2025, obtenido en marzo del año en curso en la sucursal de San Fernando, Calle Avenida O´Higgins 379.A continuación expongo mi problema, como familia dimos un paseo por la playa el fin de semana pasado y al llegar a una calle empinada me detuve y al hacerlo andar de nuevo ( embrague y primera ) comienza un ruido NO normal en un vehículo. Me asusté mucho y bajé el volumen de la radio para corroborar que el sonido venía de nuestro auto y lamentablemente si. Me comunico de forma inmediata a San Fernando solicitando una hora a taller y me dieron un espacio para hoy miércoles 13/08/2025. Llego de forma puntual a la automotora y me atiende la recepcionista la señora o señorita Melissa Olea, le comento el problema que nos aquejaba, le pedí que me acompañara un técnico, la cual ella accedió y me acompañó un joven y al llegar de vuelta en la empinada que hay en la automotora el auto emite el ruido feo, también al técnico le había mostrado un audio que yo misma grabé con ese sonido y me dijo ah ya sé lo que es, puede ser la caja de cambios. Posteriormente me fui a conversar con la recepcionista y nos pidió los papeles del vehículo y nos dijo que a las 18 horas estaría solucionado el problema, de lo contrario el vehículo quedaría ahí hasta mañana. Nosotras somos de San Vicente de Tagua Tagua, por ende nos era muy difícil volver a nuestro hogar, porque debíamos tomar 2 locomociones y mi mamá es una persona adulta mayor con problemas en sus piernas, así que decidimos hacer la hora en el mall y por esas cosas de la vida llego a la automotora a las 3 PM y ahí estaba el vehículo como si nada con las ventanas abajo y me acerco a recepción a consultar si ya me lo habían arreglado o no y para mi sorpresa es que me digan "no tiene nada", el ruido es normal porque el auto tiene hold o bloqueo en pendiente, como yo desconocía completamente ese término lo busqué por internet y NO me coincidía con lo que yo había dicho, le digo a la Señorita Melissa, "NO ME DEJA CONFORME CON SU RESPUESTA", la cual ella me repetía que el auto tiene hold y por eso el ruido. Cabe mencionar además que la jefa estaba detrás de una mampara escuchando que yo NO me iba conforme y jamás salió a darme una explicación. También debo mencionar que mi mamá es clienta de esa sucursal, ha comprado 3 vehículos nuevos ahí y jamás nosotras habíamos tenido el problema que el vehículo hiciera ese ruido feo y no normal. De ahí la señorita Melissa como no sabía darme una solución del ruido llama al joven que me acompañó a dar la vuelta y él cambió de inmediato su versión, ya no me dijo es la caja de cambios, ahora me dijo las mismas palabras que la recepcionista, fue el mismo discurso, como su fuese aprendido de memoria. De verdad no me siento conforme con la respuesta que me dieron en la automotora, de hecho ellos mismos reconocen que el ruido que hace es más fuerte de lo normal y hoy hicieron la prueba en un vehículo de la misma marca color rojo que había en exposición y el ruido fue bastante menor. Yo necesito una solución que me deje conforme, yo necesito que el auto lo arreglen, los autos nuevos NO hacen ruidos extraños y menos que tiene 3.206 km. Quedo atenta a una pronta solución porque en Hyundai San Fernando lo único que me dicen para dejarme tranquila es que grabe los ruidos y se los envíe a un número de wsp que ellos mismos me dieron.