Pérdida de equipaje y no respuesta a reclamos

Mi equipaje lleva perdido alrededor de 15 días, supuestamente lo encontraron en Londres se me enviaría en 2 días y después lo perdieron, me habían dicho que habían estado buscando de manera equivoca, durante 4 días nos se habían dado cuenta que la etiqueta que buscaba no coincidía con la puesta en el expediente.Posteriormente me dijeron que la encontraron y que el 13 de agosto se me haría la entrega, pero la volvieron a perder. He hecho tres reclamos ninguno ha sido respondido. No me han podido dar ni una explicación ni información, el servicio al cliente ha sido horrible además de muchos mintiendo, con mal trato al cliente y tratando de no decirme la verdad del paradero de mi equipaje. Ahora el 14 de agosto fui yo misma a buscar a las oficinas de equipaje pero nadie sabía quien me había mandado el mail que había llegado mi equipaje y no encontraron mi equipaje por ninguna parte .Además de que el vuelo que tuve el 6 de agosto IB3181 en el que perdieron mi maleta que era de cabina, había llegado con la esperanza de mi compra por un servicio de business y de entrada prioritaria que nunca sucedió, no fueron capaces de hacer el embarque de manera ordenada, fue un total caos y nos hicieron esperar 1 hora más.Según la legislación europea del consumidor y la legislación chilena del consumidor se me debe un servicio de calidad en esta búsquedas como una indemnización completa de mi equipaje, perjuicios y molestias. Ya hice una demanda en chile y procederé a tomar una abogado en Europa para hacerla bajo esa legislación. Esperaré un día hábil más para tal procedimiento.