No emiten pasaje y no devuelven el cobro

Compré pasajes para 2 personas en Iberia.com, el dia martes 24 de septiembre de Chile a Roma. Se concretó el pago a traves de Mercadopago en el mismo instante y sin embargo Iberia dice que no se recibió el pago. estoy llamando e ingresando reclamos desde dicha fecha y nada, la contra parte del banco me indica que si se abono el monto y que iberia debe enviarme un respaldo de que no recibio el dinero pero no envian nada y no responden mail cada vez que llamo contesta un nuevo ejecutivo que siempre sabe menos no dan solucion el cobro fue de 1.400.000