No entrega del producto

compré dos rejas de seguridad por internet, con despacho para el 24 de febrero, sin embargo, no estuvo en la tienda a retirar (manquehue). Nadie hasta la fecha se ha comunicado conmigo y tuve que comprar las rejas en otro lugar...por su puesto que el cobro está hecho en mi tarjeta de crédito.He mandado muchos correos a la empresa y nadie me responde.Entablé un reclamo en sernac, quienes han hecho las gestiones pertinentes, pero tampoco le han respondido. insólito!