Pedido no entregado y sin respuetas

el 20 de marzo del 2019 compre a través de la pagina de baby intanti un coche paragua, también pague el envió del producto a mi domicilio, el cual se demoraría entre 5 a 6 días hábiles, pero aun no me ha llegado el pedido, llamo a los teléfonos indicados por la pagina, nadie contesta y tampoco los correos enviados para consultar que ha pasado. No me han dado respuestas y es prácticamente imposible contactarse con la empresa para que me den la solución y me devuelvan el dinero. Fui a la tienda física ubicada en Viña del Mar pero dicen que no se hacen cargo de las compras online y que es algo aparte. Ya me he decidido por hacer la denuncia a través del sernac para lograr obtener mi dinero devuelta.