Falta una pieza del coche

Buenas, compré un coche por el cyber day, el coche llego en el plazo estipulado. Pero al momento de armar el coche me doy cuenta que vienen dos piezas repetidas, que son los adaptadores para poner la silla moisés del coche bebé confort streety 3, debería venir un a pieza R y L, pero vienen dos R, R. Obviamente no se puede poner la silla moisés. El mismo día se lleno el formulario para su cambio y después ese día a la fecha ya han pasado 10 días hábiles y aún no responden nada , me parece insólito que las tiendas no se hagan cargo de esta empresa web fantasma, mi bebé está por nacer y nose que pasará con el coche, hasta cuando debo esperar que me respondan, quiero anular la compra, devolver el coche y obviamente que no se hagan los cobros por el uso de la tarjeta de crédito.