Reducción de licencia y mal cálculo de subsidio

El día de 17 de febrero, una meniscectomía en la rodilla derecha y seguido a eso debía realizar una serie de sesiones de rehabilitación con un kinesiólogo, para lo cual, el médico traumatólogo me otorga 30 días de licencia médica. ISAPRE COLMENA, reduce estos 30 días a 21, pues, considera que el reposo de una cirugía de rodilla para una persona que trabaja con niños pequeños y debe estar en constante movimiento, es injustificado, me indican que no hay una instancia de reclamo, mas que compin, realicé el reclamo en compin, ya pasaron los días hábiles indicados y no respondieron, pero COLMENA me cita a un peritaje, en el cual, el médico señala que mi reposo podría dura incluso 2 meses. Como bien se sabe, el sueldo de un profesor se compone de un monto base, además de diversos bonos que se pagan de manera permanente. para realizar el trámite, en conjunto ocn la licencia médica, mi emepleador envía las 3 últimas liquidaciones de sueldo y certificado de cotizaciones para realizar el cálculo de subsidio. pero en ISAPRE COLMENA consideran que los bonos no debieran incluirse en el cálculo de subsidio y me entregan un resultado de $330.000 y por 9 días me pagaron $95.000. Convaleciente pido a mi padre que me lleve a una sucursal para solucionar el problema (aprovechando que iba a un control con traumatólogo) y me indican que todo se hace online, asi que envío documentación para solicitar un recálculo. En el área de subsidios me responden que los bonos no se incluyen en el cálculo, sin embargo, todos sabemos que cuando un bono se paga por 3 o más meses consecutivos ya se consideran parte del sueldo, envío 12 últimas liquidaciones de sueldo donde se evidencia cómo se compone mi sueldo y cómo estos ítemes se mantienen en el tiempo, certificado de cotizaciones, cálculo de subsidio desde SUSESO, copia del contrato de trabajo (que mantengo hace 8 años y nunca había tenido un problema de cálculo de subsidio con la isapre) y aún así me responden que no es suficiente, que debo enviar una carta hecha por el empleador en que explica detalladamente a qué corresponden los itemes que quedan fuera del cálculo. ¿Acaso eso no aparece en las liquidaciones de sueldo y en mi contrato de trabajo? Desafortunadamente solicité ese documento a mi empleador pero no he recibido respuesta. Llamo al GOLDEN PHONE preguntando qué puedo hacer y me dicen que nada, pues, ni los ejecutivos tienen contacto con el área de subsidios, no hay un telefono directo con ellos ni una dirección donde yo pueda acudir para solucionar mi problema. Casi que son fantasmas. Y que no se me ocurra dirigirme a una sucursal porque si recibo una visita desde la isapre y no estoy, me arriesgo a que me rechacen la licencia.Ya no sé qué hacer, los bancos y casas comerciales no aceptan mis excusas como respuesta al pago de deudas. Estoy desesperada. Mi cirugía no fue un capricho, no es una licencia psiquiátrica para que duden tanto.solicito ayuda por favor.