No aviso cambio vademecun

Soy paciente Ges, por diagnóstico y tratamiento para epilepsia en adultos, patología nº 60 del programa. La semana pasada fui a buscar mi dosis de medicamento mensual de medicamentos y me encuentro con la sorpresa que no puedo retirar los productos que uso desde hace 10 años, ya que la isapre no cubrirá los medicamentos de marca, solo los genéricos/bioequivalentes. La situación es que nunca se me avisó este cambio por ninguna vía y me ha sucedido, en otros casos, que no toda versión alternativa de estos remedios me han funcionado para otras enfermedades por lo que necesito consultar el cambio con mi médico, pero esto no me fue informado a tiempo y no pude retirar las dosis ya que no sé qué marca me hará el mismo efecto. Esto me obligó a comprar una dosis en forma particular ya que si no, me quedo sin tratamiento, lo que me dejaría vulnerable a tener crisis descontroladas y hacerme algún tipo de daño. Me parece una irresponsabilidad tremenda el no avisar este cambio a los afiliados, para poder tomar la mejor opción de tratamiento dentro del vademecum que ahora ofrece la isapre para la patología. Podría decirse que es una negligencia, este error puede ocasionar daños al usuario.Los canales de contacto con la isapre son nulos, en el call center no saben la información, en la págima web no se logra llegar al vademecum actualizado y desde el menú en mi perfil me deriva a una página que no existe.Tengo medicamentos para 1 día más, estoy tratando de solucionarlo desde hace 4 días, nadie se hace responsable.