No cumple pago cuotas devolucion ley corta isapres

A la fecha, no se ha cumplido plan de pago segun Ley Corta Isapre, serian 35 cuotas y a la fecha me han descontado 2 cuotas, y dice 33 cuotas pendientes, y no he recibido pago de !ra ni 2da cuota, Solo se me hizo devolucion por excedentes de un valor menor a lo corresponderia primera cuota de las 35 pactadas.Ademas no se me ha informado por cual canal se haran las devoluciones...y la fecha de pago...Por que razon se rebajaron las cuotas a 33? Eso para mi es grave...pido una explicacion gracias