Devolución reiterada de programa medico sin información clara

Desde marzo de 2026 estoy gestionando el reembolso correspondiente al Programa Médico Folio 7089941 13/03, última solicitud Folio 7000472295 del 19/08 , por una atención realizada en Integramédica. (Centro en que tengo convenio pero que por protocolo me dijeron que se debía pagar cómo particular y posteriormente solicitar el reembolso, y me hicieron una lista de los documentos que necesitaba presentar)Han pasado varios meses y Nueva Masvida ha seguido solicitando distintos antecedentes, los cuales he ido entregando cada vez que han sido requeridos. sin embargo, nuevamente el folio aparece como “DEVUELTO”, sin información ni explicación en la plataforma. He tenido que realizar reiteradas gestiones personalmente para poder saber qué ocurre, ya que tampoco he recibido una comunicación oportuna indicando las observaciones. Siendo que tienen mi correo no envían la resolución de lo que piden ahora, según ellos así trabajan y no se envía por correo, uno tiene que buscarlos para saber por qué fue “devuelto”.Actualmente, los canales de atención tampoco me han permitido obtener una respuesta clara llamo y no responden.Mi solicitud ya no es seguir recibiendo nuevas devoluciones ni continuar indefinidamente con la tramitación. solicito que Nueva Masvida revise los antecedentes que ya fueron entregados, resuelva definitivamente el caso y genere el reembolso que corresponda.En caso de existir alguna observación, solicito que sea subsanada y que no se continúe prolongando innecesariamente un proceso que lleva meses.Espero una solución concreta y definitiva.