Perdida del mandato de pago (pac) y cobro atrasado de plan

Les comento que en marzo de este año 2014, me afilie a esta isapre, resulta que ese mismo día se firmo el Mandato para que se descontara de mi cuenta corriente el monto de mi Plan de salud, ya que para mi es mucho mas sencillo que pagarlo por mi cuenta, ya que tengo mucho trabajo y no alcanzo o no me acuerdo de pagarlo, por lo que esta alternativa me acomoda bastante (PAC). Resulta que desde marzo hasta la fecha Agosto 2014 no han descontado ningún peso de mi cuenta corriente y me llamo una ejecutiva informándome de esta situación por lo que le pregunte que había pasado con el Mandato que firme donde aparece mi rut, nombre y firma y desconocía esa información, ella me pidió que me acercara a cualquier sucursal a documentar la deuda (la cual se produjo por desorden de ellos), lo cual no haré, ya que es responsabilidad de ellos el regularizar mi situación, en conclusión, ellos son las victimas, siendo que la ejecutiva no fue lo suficientemente amable, y que a ellos se les perdió el mandato, cosa que encuentro muy delicado y peligroso tomando en cuenta los datos que aparecen en el.