Extravio de documentos

Estimados mi reclamo va directo a la sucursal de agustinas de la isapre Banmedica, el Día Miércoles 21 de Enero año 2015, me dirige a esta sucursal para realizar tramite Ges en donde tenia que entregar formulario Ges con los datos del Doctor y diagnostico de la Cirugía a realizar. Entregue toda la información solicitada por la isapre en conjunto de fotocopia de Resonancia Magnética al realizar dicho tramite la señorita que me atendió dijo que en 48 horas estaba la resolución de mis documentos entregados que tenia que estar preguntando si estaban listos o no?entonces decidí venir el día Lunes 26-02-2015, como la sucursal de Calle Agustinas estaba cerrada me dirigí a Moneda 1137 entre piso. en donde la señorita que me atendió al ingresar mi Rut en el sistema aparecía que faltaba copia de Resonancia Magnética, como tanta negligencia de estas personas puede llegar a tanto. d la sucursal me dieron a entender que tenia que esperar 48 horas mas por no haber presentado la información completa según ellos tengo todos los papeles timbrados que el día 21 de Enero fueron entregados Sin este documento no podre realizar tramites para poder operarme esta semana, y esperarme hasta Marzo por que el doctor que iba a realizar la operación se va de vaciones esta otra semanae aquí con dolor de espalda sin poder operarme por que a la niña se le extravió la documentación