Mala atención en canales y de ejecutivos

Campaña publicitaria de Isapre promueve realizar trámites vía web e inscribir datos y cuenta bancaria en pagina para realizar reembolsos. Si esto se cumpliera y todos los canales de Atención y ejecutivos estuvieran enfocado en el cliente otra sería la evaluación a la isapre.He tenido que realizar varios trámites con la isapre y accedí a ingresar mis datos en página web:-Al realizar reembolsos vía web, no todos fueron efectivos por rigurosidad en fechas de presentación de boletas asociado a tratamientos y/o no están cargados todos los prestadores (para mi caso).-Inscripción GES tampoco pude realizarla vía email, derivando también a la sucursal.-Con los trámites que no pude realizar fui 3 veces en el mes a sucursal apoquindo (Metro el golf) a realizar trámites y me encontré con varias falencias en atenciones: 1 hora de espera en horario de almuerzo, no hay Atención preferencial para adulto mayor, ejecutivos no tienen una buena disposición y derivan a clientes a realizar tramites en la web o por otras vías sin dar una solución concreta a los clientes, rechazan Atención o transacciones a clientes por falta de documentación, información de canales de Atención es difusa, clientes tienen muchas dudas asociadas a los planes que contratan (ojo con la fuerza de ventas y a qué costo están vendiendo)- El día 13/10/2015:1. Al hacer cola para sacar número, cliente de tercera edad, que estaba delante mío, le estaban solicitando que hiciera los trámites vía internet (señora usaba lentes, declaró no tener buena vista, que no sabía hacer los trámites en internet y solicitó ser atendida por ejecutivo). Finalmente sacó número de Atención con espera de 30 min. Posteriormente preguntó si había Atención preferencial por ser tercera edad y ejecutiva le dijo que no, que tenia que hacer esperar como toda la gente... lo peor es que no había asiento para que la señora de tercera edad pudiera esperar mas de 30 min para ser atendida.2.Por mi parte esperé fácil 40 min, 5 min ejecutivo me hizo esperar para pasar los números de clientes que no estaban ya que se cansaron de esperar.-Finalmente ejecutivo llegó a mi numero y me dejó acercarme a realizar reembolso. Ingresó al sistema, a una pagina parecida a la que yo quice realizar mi tramite vía web, ingreso los datos de los documentos y pidió autorización de jefatura para autorizar reembolso.-Validó conmigo si tenía ingresada cuenta bancaria, a lo que yo asentí y le pedí que se realizara reembolso a mi cuenta bancaria que estaba en sistemas y no como vale vista en Banco BBVA. él me aseguró que sistema lo hacía por defecto y me dio los recibos e indicaciones de cuando se efectuaría reembolso (día 20).-Hoy me llega un email comunicándome que me debo dirigir a cualquier banco del BBVA a buscar mi vale vista (¿?)Mi reclamo en resumen abarca los siguientes puntos:*Isapre no tiene foco en Atención a cliente en sus procesos/canales de acceso que ofrecen y en ejecutivos.*Ejecutivos ineficientes: no realizan validaciones, atienden con Mala disposición y/o están no están capacitados para entregar solución en punto de atención.*Información difusa en los canales de Atención v/s discurso de ejecutivos.*Ojo a qué costo la fuerza de ventas está dispuesta a vender sin asegurar que cliente entienda el servicio/producto que está comprando.*Conociendo el rubro de Isapre deberían entender lo necesario que es la Atención preferencial (Adulto mayor, clientes posiblemente enfermos y/o personas que están realizando tramite por alguien)