Problemas con excedentes

Desde noviembre del 2018 que estoy en Cruz Blanca, hasta la fecha no me han cargado excedentes, siendo que en varios meses me cobraron mas de lo pactado, de tantos llamados que he hecho me dicen que hice una "renuncia" a los excedentes en dicha fecha, cosa que jamas hice, me comunico con la ejecutiva con la que contraté el plan y me envía una foto de sus sistemas en donde indica que NO tengo renuncia a excedentes, pero aun así me siguen diciendo que la tengo, estoy cansado de llamar y llamar, enviar correos y que no me den una solución a este problema. Demasiada mala decisión cambiarme a una ISAPRE!