Cambio de pasajes sin aviso

Estimados buen día, llevo 1 hora al teléfono tratando de comunicarme con alguien de jetsmart, el día 30 de noviembre yo tenía pasajes, donde reserve y pague estadía y jetsmart me cambia los pasajes para el día siguiente, compre pasajes ida y vuelta VUELO W71FFM con mascotas a bordo incluso, el día 29 me contacto con jetsmart via telefónicamente pido que me den alguna solución y veo que empiezan a vender pasajes con hora a las 23:00 de la noche donde el valor era altisimo 250.000 mil pesos alrededor, donde digo que si me van a reprogramar el pasaje que sea para el vuelo subsiguiente que es lo que corresponde, y claro que no quedaban pasajes porque los vendieron todos, y mi pasaje postergado para el día siguiente, pedí una devolución monetario donde me llega un correo diciendo que mi caso a sido cerrado, y había una devolución de 6000 pesos ? primero que todo mi pasaje no me salió 6000 mil pesos me llego a salir 180 en total y mas incluso porque solo la mascota valia 40mil pesos sus pasaje, a pasado un mes de esto y aquí estoy tratanto de comunicarme con jetsmart para que me digan que paso, el dinero no me lo regalan me cuesta demasiado y necesito mi rembolso, tuve que comprar otros pasajes que me salieron bien caros para no perder mi estadía en Santiago.