Exceso de cobros

Embarco mi madre y su hermana desde el aeropuerto balmaceda con dirección a puerto montt.Primero había una fila interminable en el aeropuerto de balmaceda y cuando por fin llegaron al mesón para retirar la tarjeta de embarque, les dijeron que ya estaba cerrado el vuelo y que tendrían que pagar por ella 5000 pesos por cada una.Para terminar les cobraron sus maletas que median y pesaban de acuerdo al pasaje comprado.En la página web de la aerolínea indica que el monto por maleta de mano comprada en el aeropuerto es de aproximadamente 25000 y a ellas les cobraron 30000 por cada una, finalmente terminan pagando un total de 70000 mil pesos extras nos parece un abuso, sin mencionar la forma grosera en la que fueron atendidas por parte del personal de vuelo.