Cobro indebido de bolso de mano

Buenos Tardes Jetsmart.Siempre que viajo en su línea tengo un problema.Es súper malo su servicio, mis trayectos siempre son desde Arica a Concepcion Ida Y vuelta.Cuando viajo desde Arica con mi bolso de mano el cual no me lo cobran según su política porque ES BOLSO DE MANO, lo recarco para que se entienda mi malestar., Y porque cuando vuelvo desde Concepción si me lo cobran?, es decir, en todas las regiones de Chile tienen políticas diferentes ?Dos veces ya me han hecho lo mismo y me lo han cobrado, y yo tengo que pagar por algo que no corresponde porque si no, no me dejan subir.De ante mano Muchas gracias, espero pronta respuesta y alguna solución porque no tengo dinero para estar regalando porque a algunos de sus trabajadores se les ocurrió cobrarme y a otros no, cuando en realidad NO CORRESPONDE.